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在線業務全面下沉 疫情推動線上“拉新”加速度

2020年02月29日  07:00   21世紀經濟報道   周慧  

疫情結束后,數學老師、健身教練、統計局官員還會用視頻直播上課嗎?服務和消費線上化是疫情期間的權宜之計,還是持續成為人們生活的剛需?

【科技“戰疫”:平臺經濟的力量之十一】

2003年的非典,讓更多消費者接納了電商、社交和網游,阿里巴巴、騰訊、京東等巨頭此后一躍而起;17年后,新冠肺炎防控攻堅戰打響, 數字經濟得以在更多應用場景施展,引發在線消費、健康、辦公、學習等領域的新變革。哪些行業會迎來新的發展機遇?促進創新發展有哪些積極有效的政策措施?政府部門如何提升現代化監管能力?我們遍訪這些領域的從業者和專家,探索未來可能發生的變化。

“我已經用了七八個直播平臺講課。”2月28日,湖北省統計局副局長葉青告訴21世紀經濟報道記者,過去15天,他在武漢家里通過直播講了20堂課,向中小企業解讀中央以及湖北的一些政策,流量最高峰時一堂課50萬人在線聽。

抗疫期間,線上教育加速成為主流化和常態化。除了線上教育,線上會議、線上面試和消費都在以爆發式的速度增長。

云健身、云蹦迪、云逛街……疫情讓人們生活方式發生變化,也讓企業和地方政府發現新機會。2月27日,浙江義烏國際商貿城“云開市”。

線上消費和服務下沉

一場疫情,讓數億人的消費、教育、辦公和健身娛樂迅速線上化。

年屆51的張方(化名)已用直播給學生上了三周數學課,她是湖北荊州某重點高中的老師。受疫情影響她不得不在女兒的幫助下使用上課直播軟件,學習直播講課以及線上和學生交流。

“疫情把我們每個人都變成了‘十八線主播’。”2月21日,一位深圳大學教授在騰訊研究院組織的關于數字化的研討會上笑稱。受疫情影響,研討會在騰訊會議軟件上進行。不少參會專家也是首次使用線上會議軟件。

騰訊的一位工作人員告訴21世紀經濟報道記者,他們已做好上半年以線上辦公為主的心理準備。截止到2月28日,記者聯系采訪的京東、騰訊、滴滴、新浪等多家企業在北京的員工,目前大部分員工以居家辦公為主,有互聯網公司明確提出“不建議去辦公室辦公”。

在義烏的快手網紅主播閆博告訴21世紀經濟報道記者,他對電商直播業態加速爆發信心滿滿,過去很多人對直播的理解是網紅唱跳,后來發現直播還可以賣東西,現在全國師生都開始嘗試用直播。

疫情期間,很多人不得不宅在家里,他的直播間流量持續增長,他預計疫情結束后家用百貨、健身器材、廚具都會在直播上賣得很好。

疫情沖擊了線下餐飲和健身房,北京、杭州、成都多家五星級酒店開始上線外賣服務,健身行業也掀起直播風潮。在武漢一個多月沒出家門的女白領小曦每天通過美團或微信群接龍搶菜,她60多歲的父母過去嫌線上買菜貴,現在也接受了網購生鮮。沒法出門跑步,她開始習慣跟著線上直播課程居家運動。

疫情讓部分行業線上業務沒有滲透的人群開始線上化,數字化業務全面下沉。深圳大學傳播學院教授周裕瓊分析,在此次疫情中,不同人之間的數字代溝在縮小,特別是在對新事物的接受上。不少老年人以前不用微信,現在都開始使用了,一些線上直播、短視頻APP下載量在疫情期間快速增長,她以前不用抖音、騰訊會議、騰訊課堂,現在都開始接觸。

線上巨頭的新一波崛起

疫情期間的線上“拉新”,讓像閆博這樣的網紅看到了機會,也讓新一批科技互聯網企業衍生新機遇。

2003年的非典結束后,一批線上零售巨頭崛起。華創證券宏觀研究報告稱,非典疫情在一定程度上沖擊了傳統的線下商業模式,對于中國推進互聯網化起到了重要的催化劑作用。

在2020年的疫情中,一些行業呈現爆發態勢。以線上辦公為例。在2月3日,也就是部分企業開工的第一天,全國近兩億人開啟了“云辦公”。騰訊公司總監張軍在微博上表示:“騰訊會議經歷了最強大的考驗,擴容成為‘攻城獅’(工程師)的日常:8天緊急擴容超過10萬臺云主機,投入的計算資源超過100萬核,這在騰訊云的歷史上還是第一次。”

騰訊研究院的一份報告稱,國外遠程辦公發展較為成熟,特別是在科技公司中,遠程辦公已經成為常規的工作方式之一。數據顯示,2017年,全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用遠程辦公方式;到2020年,大約50%的科技公司將會有約29%的員工實現遠程辦公。在疫情之前,從總體上看,遠程辦公在中國市場普及率較低,遠不及歐美。

和復工相關的線上服務業務——視頻面試也在爆發式增長。58同城副總裁陳永勝告訴21世紀經濟報道記者,此次疫情倒逼不少傳統企業開始使用視頻面試,對于互聯網招聘平臺企業來說是一次新的機遇。最近一兩個月是推廣視頻面試的爆發期。

21世紀經濟報道記者聯系健身、教育、電商等企業發現,這些公司當下主推業務和宣傳素材大多和直播有關。

從和生活密切相關的健身行業來看,21世紀經濟報道記者聯系了包括Keep、樂刻等運動健身品牌,這些品牌目前主打推薦的業務都是健身視頻直播課程。運動健身品牌Keep公司相關負責人介紹,他們推出了春節解壓健康計劃、假期運動直播大全,還邀請了直播網紅李佳琦來做營銷。

互聯網健身品牌樂刻運動相關負責人也告訴21世紀經濟報道記者,2月3日樂刻通過聯合抖音,發布上線宅家運動視頻話題,累計收到教練自主研發的原創公益教學視頻5.7萬條。截至2月27日,全網播放點擊突破20億次。

對于習慣在網上買買買的消費者來說,直播電商在2019年已進入很多人的視野。京東方面人士介紹,疫情給交通物流、線下客流帶來巨大影響。在此背景下,直播電商成為了疫情之下傳統行業轉型與自救的又一場“及時雨”。直播為品牌和商家提供了全新銷售渠道。

疫情期間,菜農花農、美食大廚、賣房小哥、健身教練走進直播間,“全民直播”熱潮開啟。在京東直播上,廣西桂林永福縣沙糖桔累計銷售3000噸,全縣沙糖桔已售出量超過65%。

線上化是否僅是“小陽春”?

疫情結束后,數學老師、健身教練、統計局官員還會用視頻直播上課嗎?服務和消費線上化是疫情期間的權宜之計,還是持續成為人們生活的剛需,引發很多討論。

華創證券宏觀研究報告稱,盡管疫情推動了線下向線上的互聯網化進程,但是對于一些嚴重依賴服務、場景和體驗的線下機構來說,短期有些自救行為但難以長期化,主要原因是互聯網化推進多年,剩余產業有其無法互聯網化的掣肘。

2月27日,義烏國際商貿城的商家舉行“云開市”,3000多個店鋪參加,100萬人在線上圍觀。義烏工商職業技術學院前副院長賈少華介紹,對很多行業來說,疫情期間最好的營銷方式就是直播,過去大家帶著玩玩的態度,現在越來越主流化。今年因為疫情很多老師線上授課,也暴露了很多老師對線上授課的不熟悉,相對教育領域來說,直播電商的發展更成熟。

他判斷,電商直播本來就是趨勢,疫情會讓直播電商發展加速度,未來競爭也會更激烈。今年只要物流恢復,直播電商會迎來爆發式增長。

生鮮電商是電商領域另一個廝殺慘烈的戰場。QuestMobile發布的報告稱,從1月24日至2月2日,盒馬、叮咚買菜、每日優鮮的日活躍用戶規模增速均超過100%;多點Dmall、京東到家的日活躍用戶規模也獲得了雙位數的增速。

京東到家一位人士告訴21世紀經濟報道記者,過去他們在西南地級市的拉新主要面對年輕人,中老年用戶獲客成本很高。此次疫情爆發讓很多中老年人都學會了線上買菜。

疫情結束后,這一批新用戶是否會離開?電商戰略分析師李向東分析稱,生鮮電商在疫情期間大幅提高了滲透率,一般來說2個月就能培養用戶習慣。疫情結束后可能會有一部分人離開,但還有一部分人會留下來。

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